Blog Oficial da NALOX/nHost

Informamos que a partir desta data, disponibilizaremos novos canais de atendimento ao cliente, tais como telefones nas principais cidades do país. Saiba destes novos números acessando nossa página: http://www.nalox.com.br/atendimento.php. Isso é resultado de nosso investimento para melhor atendê-lo.

11) 2626-7317 - São Paulo
(21) 3005-4019 - Rio de Janeiro
(31) 2626-4315 - Belo Horizonte
(61) 2626-1537 - Brasília
(71) 2626-2789 - Salvador

Para melhorar ainda mais as operacões de atendimento e suporte, nossos analistas lhe atenderão também através do nome Max Hospedagem e Revenda, que é a nova empresa responsável pela marca NALOX. Havendo qualquer dúvida sobre nossas operacões, sinta-se livre para nos comunicar.

Estamos também aprimorando a usabilidade e performance do painél de controle CPanel e WHM, através de versões otimizadas para melhor atendê-lo.

Certos de estarmos provendo as melhores solucões para seu negócio.

NALOX, Hospedagem
Um negócio Max Hospedagem e Revenda
http://www.nalox.com.br

Por vezes, temos alguns clientes que reclamam de indisponibilidade no acesso aos serviços de hospedagem (acesso aoservidor de hospedagem de sites) e num primeiro momento, aparenta ser uma falha técnica em nossos servidores, mas não é. O cliente muda de empresa de hospedgem, continua tendo problemas e nada se resolve.

Manter e administrar um servidor de hospedagem, requer muitos cuidados para que os dados nele hospedados se preservem com um bom nível de segurança. Para promover esta segurança nos servidores, nós (a nossa empresa) utilizamos diversas técnicas para diagonosticar, identificar e bloquear possíveis atacantes. Isso se dá, através do IP bloqueado no firewall do servidor de hospedagem, por regras pré-definidas.

Por exemplo: Se um cliente de sua revenda, utiliza a internet Oi VELOX e o IP dele é 200.0.0.0 e ele erra por mais de 10 vezes a senha ou nome de usuário, o servidor compreendará que trata-se de um potencial ataque, e bloqueará este IP dentro do servidor, impedindo o acesso. Resultado? Você ou seu cliente, terão a falsa sensaçãode que o servidor está instável, indisponível e possivelmente, abrirá um ticket de suporte reclamando da situação imposta. Mas na verdade, apenas você, sobre aquele IP de conexão fornecido por sua operadora de acesso á internet banda larga, estará bloqueado.

Como resolver a situação? Mantenha um contato mais instrutivo com seu cliente (caso seja revenda) e informe-o destes moldes de segurança. Na maioria das vezes, erros desta naturaza ocorrem devido aos softwares estarem configurados de forma imprópria, ou ainda, estarem sofrendo ação de alguma praga virtual (vírus e afins).

IMPORTANTE: O mesmo ocorrerá se houverem erros nos seguintes serviços:

• erro de login e senha de acesso por FTP
• erro de login e senha de acesso ao CPanel, webmail, WHM
• erro de login e senha de acesso ao protocolo IMAP, POP3 ou SMTP (emails)

Certos de termos colaborado, nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Não deixe de visitar nossos blogs http://blog.nalox.com.br e https://status.nalox.com.br - através deles, você terá sempre, em primeira mão, informações sobre novidades ou problemas técnicos na rede de serviços.